เฮิร์บ โคเฮน นักเจรจาต่อรองชั้นยอดของโลก กล่าวว่า...
"การฟังที่มีประสิทธิภาพ เป็นมากกว่าแค่ การได้ยินถ้อยคำที่สื่อออกมา แต่มันหมายถึง การรับรู้ถึงความหมาย และเข้าใจถ่องแท้ ถึงสิ่งที่ถูกพูดออกมา ทั้งหลายทั้งปวง ความหมายมิได้อยู่ในถ้อยคำ แต่อยู่ในตัวคน"
เมื่อคุณเป็นคนฟัง...
คุณได้ยินความหมายในตัวเขา หรือ ความหมายในใจคุณ ?
คุณฟังสิ่งที่เขาพูด หรือ คุณฟังเสียงที่ดังอยู่ในหัวตัวเอง?
นึกถึงตอนที่คุณเกิดไอเดียดีๆ แล้วบอกต่อ...
โชคร้าย ที่ไม่มีใครเห็นดีด้วยกับสุดยอดไอเดียของคุณเลย
คุณอาจจะเริ่มลังเลสงสัย ในความคิดอันบรรเจิดของคุณ
หรือแม้กระทั่ง คิดก่นด่าในใจว่า "ใครๆก็ช่างโง่เสียจริง!"
สุดยอดไอเดียของคุณ อาจจะล้ำจนใครคิดไม่ถึง
หรือสิ่งที่คนอื่นคิดอาจจะถูก แต่คุณผิด ก็ได้!
แม้ไม่มีใคร เห็นด้วยกับความคิดคุณ...
แต่คุณมีความกล้าพอ ที่จะทำให้ความคิดของคุณ กลายเป็นความจริงหรือเปล่า?
คนส่วนใหญ่ ไม่กล้า! เพราะมันคือการท้าทายสังคม
ชั่วชีวิตของคุณ...
คุณคงได้มีโอกาสเจอคนเสนอไอเดีย ทำนองนี้หลายครั้ง
บางไอเดีย คุณก็รู้สึกว่ามันสร้างสรรค์...
บางไอเดีย คุณก็รู้สึกว่ามันไม่เข้าท่า...
เราต่างก็เคยเป็นทั้งคนนำเสนอ และคนที่รับฟัง!
แต่หลายครั้ง ไอเดียดีๆที่เกิดขึ้น ก็ถูกปิดกั้นลง
เพราะมันขัดกับเสียง ที่ดังอยู่ในหัวคุณ!
ทุกคน มีความพยายามบางอย่าง ที่จะสื่อสารความคิดของตนออกมา
บางครั้ง คนพูดก็เพียงแค่ ต้องการสื่อสารบางอย่างกับคุณ
ถ้าคุณไม่ได้ฟังเขา ด้วยใจของคุณ ไม่เปิดใจรับรู้ต่อความหมาย ที่เขาสื่อสาร
คุณก็ไม่ควรถือสิทธิ์ ในการวิพากษ์วิจารณ์ความคิดเขา ด้วยกรอบความคิดของคุณ
สำหรับคนที่ขาดความมุ่งมั่น สุดยอดไอเดียของเขา อยู่ได้ไม่นานหรอกครับ เดี๋ยวมันก็ดับไป
แต่สำหรับบางคน คำพูดบางคำของคุณ อาจดับฝันเขาไปตลอดกาล
